济南市“四化”并举推进家政服务业提质扩容

济南市“四化”并举推进家政服务业提质扩容

一是探索家政服务“信息化”。依托家政服务龙头企业，充分整合信息资源，搭建网络服务平台，推动家政服务信息化建设。阳光大姐率先开发家政信息系统，打造集呼叫中心、标准化管理、智慧养老、智能社区、电子商务于一体“便民服务信息平台”，开发“家政服务+互联网+智慧大屏+社区资源整合”的阳光大姐智慧社区APP，为居民提供便捷、高效的家政服务；二是引领家政服务“标准化”。出台《济南市家庭服务行业公约》，率先推进家政行业制度化规范化建设。依托阳光大姐在全国家政行业率先引入ISO9001质量管理体系，建立国家级家政服务标准体系，制定企业标准1100余项，其中9项成为地方标准，5项成为国家标准；三是力促家政服务“品牌化”。发挥市场机制和政策引导作用，筛选一批管理规范、运行良好、示范性强的家政服务企业重点培育，提升企业连锁化、规模化、规范化经营水平。全市重点培育阳光大姐、山东大嫂、大家园等5家龙头企业品牌，培育发展热心大嫂、爱彤家政等9家中小特色家政品牌，建设标准化连锁门店300多家；四是提升家政服务“专业化”。按照商务部《家政服务员培训大纲》要求，支持具有培训资格的家政企业和培训机构开展培训，先后培育、备案21家家政培训机构，累计培训各类家政服务员60.1万人，一次就业率达95%，中长期就业率达到80%以上。推动以信用建设倒逼服务水平提升，依托商务部家政信用平台，归集家政服务机构和家政服务人员基本信息、服务和评价信息，建立家政服务业数据库。目前，全市已有28家企业建立企业信用记录，11900名家政服务员建立个人信用记录。

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