济南章丘：找找茬 提提醒 献献策 政府开放日“体验员”为政务服务“全面体检”
近日，济南章丘区行政审批服务局来了一批特殊的“办事群众”。由区人大代表、政协委员、企业代表和社区工作人员及群众代表、媒体记者等40余名来自不同行业、不同年龄、不同学历的“政务服务体验员”在政府开放日暨政务服务评议汇报会这一天齐聚一堂，现场体验观摩、座谈交流，全过程、全方位、全场景“零距离”体验章丘区的政务服务，紧盯行政审批过程中可能存在的流程复杂、效率低下、态度散漫等问题进行“扫描”，“全面体检”、“把脉问诊”、建言献策，为服务质量打分，推动全区政务服务工作找差距、补短板、提境界。
“体验员”对审批服务工作赞不绝口
以“体验式”监督为切入点，早在2019年章丘区行政审批服务局就举行了全区首批“政务服务改革体验员”授聘仪式。在新的政务服务大厅活动现场，各位“体验员”在政务服务大厅窗口同前来办事的群众一道，通过电子屏、简易操作指南、现场工作人员讲解三种渠道了解、体验办事流程、办事细节。各位代表分享了切身感受，就待改进的环节提出建议，对“办不成事反映窗口”、“跨省通办”、“一中心两平台”、“一链办理、多证同发”和“智惠导服”等体验给予充分肯定和赞誉。
随后，召开了专题会，对最迫切的需求、最突出的问题进行了深入探讨，并邀请代表委员、体验员对部分区直部门的政务服务工作满意度进行测评。
意见建议第一时间给予回应
“针对大家提出的问题和建议，我们将在第一时间给予回应。能马上改正的，我们立行立改、立见成效；对需要长期整改的，我们也将挂账整改、跟踪问效，确保发现一个漏洞，解决一类问题，完善一套制度，切实回应群众呼声，让企业和群众成为‘政府公开日’活动的受益者、监督者、推动者。”济南市章丘区行政审批服务局局长李晓燕表示。
今年以来，区行政审批服务局根据国家、省、市、区统一部署，相继推出了一系列改革新举措，不断提升政务服务水平。企业开办由之前的跑五部门、七环节压缩到在最快33分钟办结；“办不成事”反映窗口疑难杂症有了兜底服务。秉承“亲企惠企助企，全心全力全程”的服务理念，推进企业服务中心和网上政策超市、中介超市建设，搭建起了政府连接企业的温馨家园；24小时“智惠导服”实现了咨询服务全天候有问必答；“周末不打烊”，构建网上申请、限时审批、电子结果网上送达的 “不见面审批”高效服务机制；企业投资项目“联评联审联办”、工程建设项目“一链办理、多证同发”、社会民生领域“水气电暖讯联动报装”、涉农事务“零跑腿”等一系列改革工作，将全区的“放管服”改革推向了更深层次。
“我们政务服务不仅要向人民汇报，还要接受人民监督。正是有了这些政务服务体验员的热情关注和建言献策，才使得政务服务工作有了更多的压力，又将压力变为推动工作的动力。今后，我们将会让这样的政务服务体验活动常态化，广开言路、畅通民意、检视反思和整改落实，奋力打造与现代化济东强区相匹配的一流营商环境。”济南市章丘区行政审批服务局党组书记田亮如是说。
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