长清区行政审批服务局：项目管家打造“订制+精准化”服务模式

长清区行政审批服务局：项目管家打造“订制+精准化”服务模式

在全区加快实现西兴战略凤凰涅槃、加速崛起的浪潮中，长清区行政审批服务局紧紧围绕“审批至简·服务至善”理念，以“便企增效”为目的，在全区范围内，建立建设项目设立、建设、运行的全生命周期“项目管家+企业联系人+相关职能部门联系人”(1+1+N)模式的“项目管家”服务制度，全力破解企业发展难题。通过整合服务资源，全力打通制约项目审批的痛点、堵点，以“管家式”服务为项目快速推进提供有力保障。

“项目管家”按照“行政职能与企业现实需求最关联”的原则，选派责任心强、业务能力突出的人员担任。通过座谈、电话、微信等多种方式与企业联系人常态化沟通联系，第一时间掌握企业动态，了解企业遇到的问题和诉求；各项目管家为企业提供精准服务，制定详细服务方案，明确责任目标、发展路径和具体措施，并设立台账，形成服务企业的时间表、路线图、计划书，根据企业问题性质，分类对接，因企施策，逐一进行问题解决。

服务前移将问题解决在立项前期

瞄准项目立项“孕育期”，先后将济南市厨余垃圾处理项目、泉城国际会议中心等一批重点企业，进行点对点辅导。在济南市厨余垃圾处理项目立项前期，工作人员主动帮助企业进行项目分析和推演，对发现的问题逐个剖析，以确保企业在最短的时间内完成项目立项用地许可阶段的手续。

有解思维用“组合拳”打破审批难题

工作人员始终坚持有解思维，综合运用“告知承诺”+“容缺办理”+“并联审批”等有效措施，帮助企业顺利完成建设项目的所有审批手续。济南市精神卫生中心项目是我市重点项目，在办理施工许可手续时，通过“告知承诺”+“容缺办理”+“并联审批”等有效措施，仅用30分钟就为该项目发放了施工许可和人防建设许可证等两个证件，为项目的尽快开工提供了有利保障。

综合协调全力打通项目审批痛点堵点随着营商环境的不断优化，原有的审批模式已无法满足新的发展需要，为保障项目快速推进，长清区发挥组织协调优势，利用电话、座谈、函询等方式，组织市人防办、区住建局、市自然资源和规划局、区人防办等部门单位的工作人员，共同对项目建设内容进行分析，帮助企业集中“会诊”，为企业开出综合“药方”，集各部门之力，为项目提供有力保障。万祥花园房地产开发项目比较特殊，新产权人通过法拍取得部分单体地上所有权和产权，因该项目需继续施工，既面临建设单位、监理单位等参与方的变更，又需要对原建设完成的工程质量进行鉴定，长清区审批局针对特殊情况进行分析研判，通过集中“会诊”，从而研究出解决之策。

“一企一人”当好项目的“贴心管家”

为确保项目手续办理及时、顺畅，长清审批局工程建设审批科坚持“一项目一专员”，点对点帮助企业把握手续办理整体节奏，提高服务的精准性和有效性，最大限度压缩办理时间。同时，积极推广流程再造、工作人员24小时在线服务、“助企服务”等便民利企措施，以“硬核举措+暖心服务”推动行政审批“速度、温度”双提升。

下一步，长清区行政审批服务局将继续以“订制+精准化”服务模式为项目落地达效保驾护航，以实际行动构筑政企沟通交流的“连心桥”，擦亮叫响“在长清·轻松办”政务服务品牌。

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