济南章丘：春节“不打烊” 维权在身旁

济南章丘：春节“不打烊”  维权在身旁

“12315投诉举报指挥中心吗？我买的衣服有质量问题，能帮忙联系商家退换吗？”“你好，我定的年夜饭无法按时就餐，能帮忙协调一下吗？”作为中国的传统节日，春节期间是人民群众走亲访友、购物消费的高峰期，各类消费纠纷也随之而来。章丘区市场监管局进一步畅通消费维权渠道，扎实做好春节期间12345热线办理工作，切实保障消费者合法权益。

一是接听受理“不推诿”。春节期间，该局实行局领导带班和科室人员值班24小时工作制度，全天候接听、受理群众诉求，确保咨询工单及时答复、投诉举报尽快落实、意见建议及时反馈。

二是受理事项“不积压”。该局调配精干力量，成立春节期间消费维权执法队，及时处理节日期间各类消费纠纷，并将每天的热线受理情况和数据分析情况，形成工作专报，确保热线工单当天受理、提速办结。

三是服务标准“不打折”。秉承“解释不等于解决、答复不等于答案、同意不等于满意”的工作理念，严格落实热线办理流程、办结时限，确保春节假期服务不打折，认真处理每一件热线工单。

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