济南市历城区行政审批局：历城智惠导服“贴身办”打好政务服务“暖心牌”
“你好，我想要注销公司，在外地呢过不去，该怎样办理？”一位胡先生急切的想要注销公司，人在外地无法到政务大厅办理该项业务，济南市历城区行政审批服务“智惠导服”应答人员立即将流程告知，全程指导，利用智惠导服平台语音通话功能，线上快速地解决了胡先生的难题。
小小的举动，暖心的服务。胡先生事后通过12345市民服务热线表达了对应答人员的感谢。您的认可是我们的最大动力，我们将继续以“为您办”“暖心办”为宗旨，聚力打造一流的集政务“智能+人工+语音”咨询服务于一体的全天候政务服务“智惠导服”体系。
为进一步适应当前企业群众办事的新特点、新诉求，该平台上线了“远程协助”、“语音通话”、“屏幕共享”等功能，以此拓展服务渠道，提高政务服务便利度。历城区行政审批服务局会继续加强智慧导服的体系建设工作，提升惠企利民水平，助力企业群众实现办事像“网购”一样方便。
今年以来，历城区行政审批服务局共梳理、汇总、发布2305条高频事项知识库，客服回话量29737余条，智能问询量2481余条，回复工单393件，满意率100%，为企业群众办事咨询提供了极大便利，打通了办事咨询的“最后一公里”。
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