扎实深化“一窗受理”改革济南市将推进“智惠导服”服务体系建设

扎实深化“一窗受理”改革 济南市将推进“智惠导服”服务体系建设

记者在济南市委市政府新闻发布会获悉，为扎实推进“一窗受理”改革，大力推行帮代办服务，济南市行政审批服务局将在全市范围内推进“智惠导服”服务体系建设，同时大力提升帮代办服务水平，持续优化无节假日、全天候预约服务。

济南市行政审批服务局党组成员、副局长马学凯在发布会介绍，近年来济南市行政审批服务局深化“一窗受理”改革，持续促进服务拓展延伸，提升帮代办服务品质，企业和群众的获得感、体验感、幸福感持续增强。

服务有起点，满意无终点。为更好拓展线上帮代办服务渠道，促进帮办代办资源有效整合，进一步提高政务服务便利度，切实提升“一网通办”能力，按照建设一流营商环境目标要求，济南市行政审批服务局谋划在全市范围内推进“智惠导服”服务体系建设，通过组建全市各级线上导服人员队伍，构建“一体化”导服支撑平台，梳理整合各级各部门业务办理“知识库”，实现在线实时回复企业和群众办事咨询。同时，依托相关平台载体，搭建智慧导航模块，实现各类便民服务场所、办理事项地址信息精准搜索。

此外，济南市行政审批服务局大力提升帮代办服务水平，持续优化无节假日、全天候预约服务，探索推行移动审批，实现24小时“随约随办、随报随批”。充分运用大数据、人工智能等技术，从提高群众办事的便利化和规范化着手，聚力打造全天候“智惠导服”服务体系为引领的政务服务品牌。

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