诚信服务结硕果恒丰银行济南分行收获“诚信金融品牌”及“诚信金融机构”荣誉

诚信服务结硕果 恒丰银行济南分行收获“诚信金融品牌”及“诚信金融机构”荣誉

恒丰银行济南分行多年来坚持以客户为中心的服务理念，打造“用心倾听的敏捷银行”，用诚信服务赢得口碑、赢得客户。在日前媒体开展的诚信金融品牌、机构公示及评选活动中，恒丰银行济南分行分别收获“3.15诚信金融品牌”和“3.15诚信金融机构”荣誉。

近年来，恒丰银行济南分行持续加强消费者权益保护工作，强化机制建设，完善制度体系，规范服务行为，积极履行消费者权益保护主体责任，推动消费者权益保护规范化水平不断提升。为强化消费者权益保护主体责任，分行将消保工作融入经营发展战略目标，建立消费者权益保护管理体系，健全消保工作的决策执行和考核评价机制，明确消费者权益保护工作职责，推动消保工作积极、有序开展。

在日常经营服务中，为充分保护消费者权益，分行各营业网点销售专区均设有明显标识，在显著位置以醒目字体提醒客户通过网站或其他媒介了解产品相关信息，并加强风险提示。分行坚持“客户为先、首问负责”的原则，以“客户满意”为目标，持续改进客户投诉反馈机制，不断提高客户的满意度和忠诚度。为保证消费者投诉渠道畅通，分行在营业场所、门户网站以及电子银行等醒目位置，公布24小时咨询和投诉电话，并在大堂经理处放置客户意见簿，主动收集客户的意见和建议。在征信管理方面，分行加强征信制度、系统建设，严格规范征信用户管理，强化征信合规与信息安全管控，确保金融消费者信息安全。

服务体验是客户最直观的感受，为此，分行持续加强文明规范服务管理，以诚信服务、贴心服务赢得客户口碑。分行注重员工技能培训，前台柜员能够熟练掌握常用金融手语和英语，做到服务特需客户无障碍。通过持续检查,形成高标准、严要求的服务常态化管理，落实监管部门和总行提出的规范服务要求。加强服务设施配置，保证特需客户权益，在分行的营业厅里，老花镜、宝宝椅、轮椅、爱心座椅、盲人助币卡等设施一应俱全，保证特需客户办理业务的便捷和舒适。在辖属网点推广设置“爱心驿站”，让环卫工人、交警等户外工作者在工作间隙，也能够歇脚休息。在营业窗口设置“爱心通道”，保证特殊群体客户在有需要的时候，能够及时快捷的办理业务。分行还将每年的星级网点创评作为全辖服务提升的契机，广泛发动、整改提升、经验分享，全面提升辖属网点的服务水平，连续在创评中取得优异成绩。

分行积极履行社会责任，针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识宣传教育，相继组织开展了“3.15金融消费者权益保护日”、“反欺诈宣传周”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月，金融知识进万家”、“防范非法集资宣传”、“反假货币宣传月暨人民币知识宣传进社区”等活动。济南分行辖内各机构结合自身的地域特点，将宣传范围从网点、柜台向外延伸，“进社区入住户、进学校入课堂、进农村入农户、进商圈入商户”，把金融知识送进千家万户。

百尺竿头，更进一步。未来，恒丰济南分行将持续强化消保工作，主动履行金融消费者权益保护宣传教育的社会责任和义务，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，不断提高公众的金融质素，并通过开展多渠道、多层次、多样式的金融知识普及活动，帮助消费者正确、安全、高效的使用金融服务，建立起金融消费者权益保护长效机制，切实保护金融消费者合法权益，为和谐金融的建设贡献恒丰力量。

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