长清区市场监管局协助群众追回预付款 守护诚信消费环境
近日，济南市长清区市场监管局平安市场监管所接到一件投诉，消费者于2020年在长清区平安街道经十西路的某火锅城办理了一张储值卡，卡内还有余额，没多久（无法提供具体时间）店家关门，并且没有通知消费者，联系店家对方一直推脱，无奈只能通过12345市民热线求助，希望相关单位能够帮助协调退款。
接到投诉后，平安市场监管所工作人员立即开始了调查核实，位于平安街道的火锅城确实已经关门停业，且办理了注销手续，经过多方查找，工作人员最终与该火锅城的山东总公司取得联系，并将《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《山东省消费者权益保护条例》等有关条款详细向对方进行了解释，经过反复沟通，总公司经理同意将储值卡内余额退还给消费者，不久后，消费者收到了退款，并表示对处理结果非常满意。
下一步，长清区市场监管局将进一步督促辖区内市场经营主体诚信守法经营，加大违法违规经营行为查处力度，切实保障消费者合法权益，维护诚实守信的市场环境。
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