济阳区行政审批服务局：电话回访所需，精准助企纾困

济阳区行政审批服务局：电话回访所需，精准助企纾困

“您好，本周您在市民中心政务服务大厅办理过企业变更业务，请问您对工作人员的服务满意吗？您对审批流程有什么意见与建议吗？您了解近期的惠企政策吗？”近日，济阳区市民中心政务服务大厅交流声此起彼伏，工作人员时不时在回访本上记上几笔。

为进一步规范审批流程，提升审批效率，优化审批服务，济阳区行政审批服务局把企业回访作为倾听企业声音、了解企业诉求、不断改进工作方式的重要抓手，以常态化电话回访助推行政审批服务精准提升。

电话回访问企所需。进一步优化企业回访制度，明确回访时间，安排回访专员，确定回访职责及流程，采取电话回访形式，每周五定期收集企业对政务服务工作的意见和建议，确保对市场主体联系到位、沟通到位；围绕业务办理的各个环节，重点征求企业对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。同时，向企业宣介“泉惠企”企业服务综合智慧平台，宣传惠企政策，提振企业发展信心。

建立台账逐项销号。对收集到的企业反馈意见，及时建立企业回访台账，详细登记企业所需所盼。针对企业提出的意见与建议，分管领导、科室负责人第一时间研讨商议、协调解决、推进落实，并及时反馈办理进度，做到事事有回应。

常态化企业回访机制明责任、定进度，变被动为主动，以企业需求为导向，精准优化审批服务质效。截至6月，今年已回访企业1864家，收集意见30余条，并全部推进落实。

下一步，济阳区行政审批服务局将继续秉承“营商环境优无止境”的发展理念，持续推进企业回访调查常态化、长效化，持续加强与企业的沟通交流，切实提高解决企业办事难题、增强企业信心的能力，为济阳区域环境竞争力的再提升贡献行政审批力量。

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