“所有政府部门都在想企业之所想、急企业之所急，唯独你们在主动性上领先一步，快速精准解决了我们公司的难题，为你们和企业互动的创新做法点赞！”近日，山东某资产运营有限公司将一面“精准服务办实事，情系企业解难题”的锦旗送给历下区行政审批服务局表达谢意。该企业通过接听历下区企业满意度回访热线，破解了困扰公司良久的注册难题，成为千千万万受益于智能回访系统的业户之一。
历下区行政审批服务局把实时了解企业对政务服务的满意度、及时解决企业反馈的堵点痛点，作为厚植营商环境土壤、涵养政企互动新空气的金点子，化被动解答咨询为主动掌握企业需求，从“互联网+政务服务”思维出发，利用“5G+人工智能服务”，以公司（企业）登记事项为试点，采取政府服务外包形式，使用移动公司云客服系统，利用人工智能机器人的外呼功能，打造快速、精准、专业、细致的政企互动工作模式。通过区企业满意度回访热线0531-59515777，快速对周期内的商事登记服务对象开展回访，短时间内即可实现满意度调查、收集意见建议、反馈业务解决方案的全覆盖。每天根据语音对答结果，初步筛选出业户的服务满意度评价，专门组织业务骨干对服务不满意的企业进行人工回访，听取具体意见，即时拿出业务办理建议，不能立即办结的疑难问题，建立专人定向反馈机制，将后期解决方案及时告知业户，提高企业群众的满意度和获得感，实现满意度回访与解决企业难题同步进行，营造了积极热情、充满活力、务求实效的政企互动新风尚。（历下区审批局 于金方）
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